Аналитическая справка по результатам статистики обращений,
поступивших в ГБУ ДО ЦДЮТТ Московского района Санкт-Петербурга
в 2016-2017 учебном году
(данные на 1 июня 2017 года)
Методика подсчета обращений
Приемом обращений граждан в ГБУ ДО ЦДЮТТ Московского района СПб занимаются сотрудники методического отдела, которые регистрируют обращения, готовят и отправляют ответы на запросы, дают необходимые консультации при обращении по телефону. При составлении статистики обращений учитываются обращения, поступившие по телефону, по электронной почте, через форму обратной связи на сайте учреждения http://www.cdutt.ru в официальном аккаунте учреждения в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/cdutt_mosk). Также посетители учреждения оставляют свои предложения, благодарности и жалобы при посещении учреждения в журнале приема обращений граждан, который находится в методическом кабинете и предъявляется им по требованию.
Обращения, поступающие по телефону, отмечаются в специальной форме, с учетом темы звонка.
За время работы с обращениями граждан накоплен большой опыт работы над вопросами по различным темам, и для ведения статистики они объединяются в группы постоянных тем: «Прием в коллективы», «Организация образовательного процесса», «Выезд в загородный лагерь». Данные группы тем включают в себя самый широкий круг вопросов от того, как записаться в конкретный коллектив, до оплаты путевки в лагерь и прохождения медосмотра. В тему «Прием в объединения» включаются обращения, содержащие общие вопросы о том, какие есть коллективы в учреждении, с какого возраста принимаются на обучение дети, когда проходит запись в коллективы и т.п.
Статистика запросов по типу обращений
№ |
Тип обращения |
Сайт |
Телефон |
Другое |
1 |
Вопрос |
0 |
766 |
0 |
2 |
Предложение |
0 |
2 |
0 |
3 |
Отзыв |
0 |
0 |
0 |
4 |
Благодарность |
0 |
0 |
2 |
5 |
Жалобы |
0 |
0 |
0 |
|
Итого: |
0 |
768 |
2 |
|
Итого обращений: |
770 |
Статистика работы с обращениями
Согласно анализу статистики обращений по их типу наибольшее количество запросов - это вопросы (766 вопросов).
Через форму на сайте запросы пока не поступали.
По телефону поступили звонки –766 вопросов и 2 предложения. В письменном виде поступили 2 благодарности.
Статистика запросов по тематике обращений
Ниже приведены количества обращений по темам принятых с сайта и по телефону и их статус.
№
|
Тема обращения |
Статус |
Количество |
1. |
Прием в объединения |
Дан ответ |
582 |
2. |
Организация образовательного процесса |
Дан ответ |
27 |
3. |
Обеспечение безопасности в учреждении |
Дан ответ |
2 |
4. |
Трудоустройство |
Дан ответ |
4 |
5. |
Организация образовательного процесса |
Дан ответ |
7 |
6. |
Проведение праздников, соревнований, фестивалей, конкурсов |
Дан ответ |
9 |
7. |
Низкая культура общения сотрудников учреждения |
Дан ответ |
1 |
8. |
Отсутствие бесплатных бахил в учреждении |
Дан ответ |
1 |
9. |
Претензия к работе жюри конкурса |
Дан ответ |
1 |
10. |
Жалоба на просьбу внести благотворительный взнос при обучении на бюджетной основе |
Дан ответ |
1 |
11. |
Коммерческое предложение |
Дан ответ |
2 |
12. |
Обучение детей дошкольного возраста |
Дан ответ |
18 |
13. |
Выезд детей в загородный лагерь |
Дан ответ |
16 |
14. |
Новогодний праздник для младших школьников |
Дан ответ |
13 |
15. |
Обучение на курсах повышения квалификации |
Дан ответ |
12 |
16. |
Реализация каникулярных программ в ЦДЮТТ |
Дан ответ |
15 |
17. |
Аренда помещений |
Дан ответ |
3 |
18. |
Разное |
Дан ответ |
19 |
Итого обращений: |
768 |
Больше всего обращений поступило последующим темам:
- Прием в объединения –582;
- Организация образовательного процесса – 27
- Обучение детей дошкольного возраста – 18;
- Выезд детей в ЗЦ ДЮТ «Зеркальный» – 16;
Сведения о количестве обращений, полученных в официальном аккаунте учреждения в социальной сети «ВКонтакте»
Обращение в социальной сети «ВКонтакте» возможно в комментариях к новостным публикациям. За анализируемый период таких обращений было 2, одно обращение относится к типу «Вопрос», другое – «Предложение». Тема обоих обращений «Проведение праздников, соревнований, фестивалей, конкурсов».
№ |
Тип обращения |
Количество |
Тема обращения |
Статус |
1 |
Вопрос |
1 |
Проведение конкурса |
Направлен ответ |
2 |
Жалоба |
0 |
|
|
3 |
Предложение |
1 |
Участие в конкурсе |
Направлен ответ |
4 |
Разное |
0 |
|
|
Итого: |
2 |
|
|
|